2022

Estado sector turístico 2022

Tras enfrentarse a perturbaciones del mercado sin precedentes desde 2020, el sector de los viajes muestra su resistencia, fortaleza y agilidad para satisfacer las necesidades cambiantes de los viajeros.
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Estado sector turístico 2022

Tras enfrentarse a perturbaciones del mercado sin precedentes desde 2020, el sector de los viajes muestra su resistencia, fortaleza y agilidad para satisfacer las necesidades cambiantes de los viajeros.
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Este nuevo informe aprovecha los datos del sector de los viajes de CJ para explorar los altibajos de la industria de los viajes dentro del canal de afiliación. Analizamos las tendencias en las reservas, la duración de los viajes, los principales destinos y mucho más para entender cuál es estado la industria y hacia dónde se dirige.

El Informe de Inteligencia de Viajes se basa en los datos de la red global de CJ y en las integraciones avanzadas de los programas de afiliación de nuestros clientes. Muestra datos de reservas específicos del sector y la categoría que proporcionan visibilidad sobre la demanda de los viajeros desde 2019 y hasta 2022. Los valores de crecimiento de este informe se han calculado utilizando los datos de reservas de los programas de viajes activos en la red de CJ. Los gráficos interactivos permiten una visualización, filtrado y descarga flexibles.

Explorando los datos

01
Transformación en los viajes
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02
Tendencias en las reservas
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03
Datos de reservas
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04
Destinos Top
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05
Previsiones de reservas
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06
Las claves
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El valor de las reservas marca máximos

En 2022, el valor de las reservas en todas las líneas de negocio -vuelos, alquiler de coches, hoteles y paquetes vacacionales- ha aumentado, independientemente de la antelación con la que se reservan, debido tanto al aumento del coste de los viajes como a que los viajeros reservan estancias más largas. Este año, los viajes reservados con más de tres meses de antelación tuvieron el coste medio y la duración del viaje más altos, 980 dólares y 3,9 días, respectivamente. Sin embargo, las reservas realizadas entre 6 y 12 semanas antes de la fecha de inicio del viaje experimentaron un mayor incremento en el valor de la reservas en comparación con 2019, aumentando un 41%.

Escapadas de última hora baratas, pero no tanto

Los costes de las reservas para los viajes reservados a menos de 7 días siguen siendo los más bajos en comparación con las ventanas de reserva más grandes, pero han ido aumentando cada año desde 2020.

Costes por dispositivo

El coste de las reservas sigue siendo ligeramente superior en PC que en el móvil, pero las reservas en un plazo de 12 semanas están acortando distancias.

Reserva ahora

En 2022, la duración de los viajes ha sido mayor en el móvil en todos los plazos de reserva, excepto en los viajes reservados para antes de 7 días, en los que las reservas de PC tienen la mayor duración.

Datos e información por CJ Technology
Datos e información por CJ Technology
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Estamos viendo cómo las tendencias de los viajes cambian de una semana para otra. Es fundamental seguir de cerca datos como los principales destinos o la fluctuación de la duración de los viajes para que podamos hacer ajustes rápidamente. Kristi Romero, Director de Desarrollo Corporativo, CJ

Ha cambiado la temporalidad

Antes de la pandemia, la estacionalidad de las reservas de viajes seguía un patrón bastante predecible que se podía planificar. Pero los dos últimos años han cambiado la demanda de reservas y paraece que pueden tardar un año o más en alcanzar un cierto nivel de previsibilidad y estacionalidad.

En 2022, en todas las plataformas, el 39% de las reservas se producen a solo siete días de la fecha de inicio del viaje, el 31% a seis semanas del inicio del viaje y el 17% de las reservas a más de 12 semanas. Las reservas para viajes que tienen lugar entre 6 y 12 semanas después de la fecha de reserva representan sólo el 14% de las reservas de hotel, lo que sugiere que la mayor parte de los viajes previstos tendrán lugar en las próximas 6 semanas. Esta tendencia se ha mantenido a lo largo del tiempo, y los viajes con más de 6 semanas de antelación constituyen un segmento menor de las reservas.

Hoteles

Los hoteles reservados en un plazo de siete días también pueden indicar que se trata de escapadas rápidas para alojamientos accesibles en coche o tren sin necesidad de billete de avión.

Alquiler de coches

El alquiler de coches sigue un patrón similar al de las reservas de hotel: la mayoría de las reservas se producen en un plazo de siete días y 6 semanas, el 74% las de PC y el 86% las de móvil en 2022.

Vuelos

El transporte aéreo sigue una historia completamente diferente, en la que la mayoría de las reservas de viajes en avión se realizan con al menos una semana de antelación, pero aún dentro de las seis semanas siguientes. En 2022, el 38 % y el 47 % de las reservas se hicieron desde el PCy el móvil, respectivamente, en un plazo de una a seis semanas.

Paquetes vacacionales

Cuando se contratan las vacaciones de forma paquetizada las ventanas de reserva cambian drásticamente. En 2022, la mayoría de los viajes se planificaron en un plazo de una a seis semanas (35% desde PC, 43% desde móvil), seguido de más de 12 semanas (33% desde PC, 21% desde móvil), y luego de 6 a 12 semanas (24% desde PC, 22% desde móvil). Los paquetes reservados en siete días fueron los menos reservados (9% desde ordenador, 14% desde móvil), lo que sugiere que el avión y el hotel reservados simultáneamente requieren más planificación y presupuesto.

Datos e información por CJ Technology
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Históricamente, desde el primer trimestre hasta mediados del tercero siempre ha sido el momento álgido para los viajes, con un ligero repunte en el cuarto como efecto secundario del Black Friday y los viajes de invierno. Yo esperaría que desde 2023 y en adelante pudiéramos ver más de un retorno a los picos y valles trimestrales "normales", pero entonces el impacto dela inflación y los cambios económicos probablemente jueguen un factor significativo en esto, por lo que la previsión podría ser difícil. Beth Lawrence, Director de Desarrollo Corporativo, Europa, CJ

Menos razones para cancelar

La pandemia obligó a muchos viajeros a cancelar planes de viaje para 2020, lo que provocó que la tasa de reservas completadas, también conocida como tasa de consumo, cayera 31 puntos básicos: casi la mitad de los viajes reservados en 2020 se cancelaron. En un cambio de tendencia, la tasa media de consumo en 2021 subió al 66%, casi en línea con la media anterior a la pandemia en 2019.
Lógicamente, cuanto antes se reserven los viajes, más probable es que se produzca una cancelación, y los datos de reservas muestran que las tasas de consumo caen hasta el 49% para los viajes que se reservan con más de 12 semanas de antelación.

Data Tip: Los datos sobre la tasa de consumo pueden ser útiles para predecir las comisiones.

Apuesta segura

Los viajes en un plazo de 7 días tuvieron una tasa de consumo sorprendentemente alta, del 75%, lo que sugiere que los viajes reservados rápidamente pueden haber sido por necesidad o por el famoso "síndrome de la cabaña".

Haz las maletas

Los datos de la red muestran un alto índice de finalización de los viajes en 2021, ya que los viajes reservados en el PC en los siete días anteriores a la estancia terminan solo se cancelan en el 14% de los casos, y en un 16% si miramos los reservados entre una y seis semanas antes.

Datos e información por CJ Technology

El turismo repunta a nivel global

Hasta principios de 2022, los viajeros internacionales han tenido que lidiar con una compleja red de cierres, reaperturas y protocolos Covid para poder cruzar una frontera. Sin embargo, al reabrirse la mayoría de los países y relajarse las restricciones de las pruebas Covid, ha vuelto el turismo mundial: el 25% de las reservas para 2022 en la red se dirigen a destinos fuera del país de origen del viajero. Los volúmenes de reservas muestran que EE.UU., Reino Unido, Francia, Alemania y España son los cinco destinos principales este año, con algunos países como España e Italia aumentando su popularidad en los últimos dos años. En el caso de las reservas a destinos fuera de los países de origen de los viajeros, el periodo de seis semanas anteriores al viaje resultaron ser el mejor el más habitual, con una media del 36% de reservas en este plazo.

Vuelos

La mayoría de los vuelos se reservan hasta seis semanas antes, un dato que se ha mantenido constante desde 2019

Hoteles

Los hoteles también siguieron esta tendencia, excepto en 2020, cuando la mayoría de los viajes internacionales se reservaron con más de 12 semanas de antelación a la llegada.

Alquiler de coches

La inmensa mayoría de los alquileres tienen lugar en un plazo de siete días a seis semanas. Solo unos pocos se alquilan entre 6 y 12 meses.

Datos e información por CJ Technology
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Turbulencias menores a la vista

Los viajes que se reservaron en la primavera de 2022 superaron el volumen de 2019, lo que indica una vuelta a la normalidad en un periodo de intensa recuperación para el sector. Sin embargo, sigue habiendo turbulencias: si echamos un vistazo a las distintas líneas de negocio de viajes combinados, en junio de 2022 el volumen de reservas no alcanzó los niveles de 2019. Posiblemente fue debido al comienzo de las interrupciones masivas en los viajes aéreos en todo el mundo debido a los problemas que sufrimos este verano de problemas de falta de personal, cancelaciones de vuelos y al gran volumen de viajeros que completaban sus ansiadas vacaciones postergadas desde la pandemia.

Cambios en los alojamientos

Las reservas de hotel de mayo y junio de 2022 no alcanzan los datos de 2019, mientras que crecen las reservas de apartamentos de alquiler.

Menos promoción en alquiler de coches

El volumen de alquiler de coches tampoco está alcanzando los datos de 2019, ya que algunas empresas de alquiler de vehículos cerraron sus programas de afiliación al quebrar durante la pandemia en 2020.

Se mantiene la temporalidad

En los últimos 18 meses, los picos siguen siendo los mismos: julio y agosto son los meses con mayor volumen de viajes y mayor valor de las reservas, mientras que enero y febrero producen el menor volumen y valor de estancias.

Datos e información por CJ Technology
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Desde COVID, la estacionalidad de las ventas de viajes se mantiene, pero es menos pronunciada y vemos que el rendimiento se mantiene a lo largo de todo el año. También prevemos una mayor actividad en el cuarto trimestre -época en la que históricamente los viajes registran sus reservas más bajas-, ya que cada vez más personas regalan viajes y experiencias después de no haber podido viajar durante un largo periodo de tiempo. Victoria Prince, Director de Desarrollo de Clientes, CJ
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Varios Publishers para triunfar

Hemos escuchado una y otra vez que un mix diverso de publishers ha sostenido a muchas marcas durante los periodos más sombríos de la pandemia, ofreciéndoles una forma de llegar a los clientes que tanto necesitaban consejos sobre destinos seguros y protocolos de viaje. El éxito en esta estrategia de mantener un mix variado de publishers sigue allanando el camino a los anunciantes de viajes.  La herramienta Recreuit Partners de CJ puede ayudar a descubrir KPIs específicos de publishers y anunciantes, como la ubicación de los clientes, las categorías de mayor rendimiento y el alcance de la audiencia.

Para ayudar a los viajeros a completar una reserva, los modelos "Comprar ahora, pagar después" son populares entre los "viajes de revancha", que tienen presupuestos más elevados que pueden pagarse a lo largo del tiempo. Y como alternativa a los hoteles, los alquileres vacacionales son la línea de negocio favorita de los influencers, muchos de los cuales han añadido enlaces de afiliación a sus contenidos. 

También sabemos que la activación global es prioritaria para las marcas, y la captación de publishers ha demostrado ser clave para ganar tracción en nuevos mercados. Los nuevos publishers pueden aportar información sobre el mercado local que permita a las marcas adaptar mensajes promocionales que resuenen localmente y descubran nuevas oportunidades. Trabajar con diversos modelos de publishers permite dar a conocer una marca mientras los viajes se recuperan y la gente tiene la cartera abierta para reservar. Con la rica información disponible en los informes de CJ sobre el viaje del cliente afiliado, las marcas pueden identificar a los publishers que llegan a los viajeros en las fases de descubrimiento y evaluación de la planificación del viaje, cuando es crucial estar presente e, idealmente, encontrar el incentivo necesario para reservar.

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Seamos ágiles

Los tipos de reservas cambian constante y rápidamente, lo que significa que las empresas de viajes deben ser ágiles con su estrategia de programas de afiliación. El lanzamiento de campañas requiere ahora flexibilidad por parte de anunciantes y publishers para valorar y evaluar las tendencias y ajustar las estrategias para lograr un mayor éxito. Aprovechar herramientas como Situational Commissioning ayudará a maximizar el retorno de la inversión en cada producto específico por rentabilidad.

Por ejemplo, esta última temporada de viajes de verano, todos los países, pero especialmente Europa, vieron agravarse los problemas de logística aeroportuaria por cuestiones ajenas al control de los viajes. Esta volatilidad y su impacto en las cancelaciones, tanto de última hora como de otro tipo, han reforzado el interés de los consumidores por tarifas flexibles y opciones de viaje con menos riesgo y más ventajas.

Trabajar con tantos modelos de publishers como sea posible proporcionara una mayor oportunidad de conectar con su marca y mostrarla mientras los viajes aún se están recuperando. Es fundamental captar la cuota mientras la gente tiene la cartera abierta para reservar viajes. Puedes evaluar qué publishers están captando a los consumidores en las fases de descubrimiento y evaluación de su planificación de viajes puedes usar los informes de CJ Affiliate Customer Journey: estos consumidores están comparando precios, y es crucial que vean las ofertas de tu marca e, idealmente, tus incentivos para reservar.

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El papel poderoso del móvil

Los dispositivos móviles son especialmente importantes para los viajeros, que ahora interactúan con aerolíneas, empresas de alquiler y hoteles a los largo de todo el viaje, desde la fase de investigación hasta la reserva y la facturación. Como hemos subrayado, es fundamental optimizar esa ruta y estar presente en todos los puntos de contacto con el consumidor. A medida que las apps de reserva de viajes se enraizan a lo largo de la experiencia real del viaje con itinerarios ajustables, tarjetas llave digitales y alertas en tiempo real, los programas de fidelización de viajeros tienen su oportunidad de brillar. Los nuevos y antiguos miembros que reservan a través de las aplicaciones se convierten en fieles a sus recompensas con más puntos de engagement con la app y una mejor experiencia del cliente.

En los últimos años, el canal de afiliación ha recorrido un largo camino que partía con una importante carencia de soluciones para el seguimiento móvil, así como de una falta de transparencia sobre el verdadero impacto de los publishers, lo que costó al canal interesantes oportunidades de partneship. La integración de PostTap de Button a través de CJ fue una combinación perfecta para el segmento de viajes, ya que los compradores de viajes afiliados son conocidos por ser fieles a sus puntos de recompensa, tanto desde el punto de vista de la marca como del publisher, y las reservas a través de aplicaciones facilitan las reservas. Esta inteligente combinación de tecnología y plataforma mejora la experiencia del cliente y el seguimiento del canal refleja ahora con precisión el impacto de la afiliación para fomentar partneships más inteligentes.

Para obtener más información sobre estas y otras ideas de afiliación, ponte en contacto con tu equipo de CJ o únate a nuestra red hoy mismo.