Publisher spotlight: Gonzalo Valiente de iGraal

iGraal es la plataforma de cashback más grande de Europa, fundada hace más de 15 años y con cerca de 10 millones de miembros. Desde 2020 iGraal forma parte del grupo Alemán "Global Savings Group", especializado en marketing de contenido y afiliación (más de 1.000 empleados, presente en una veintena larga de países y que genera cada año más de 4.000 millones de euros a marcas colaboradoras, que superan las 5.000). Por su lado, iGraal lanzó en el mercado Español a finales de 2020. 

Charlamos con Gonzalo Valiente, nombrado Associate Director de account management para iGraal España hace unos meses. Gonzalo cuenta con más de 12 años de experiencia e inició su trayectoria profesional en consultoría de negocio y posteriormente ha liderado equipos en startups en fase de hiper crecimiento. Se unió al equipo de Global Savings Group en octubre de 2020 para lanzar iGraal en España, como responsable del equipo comercial.

¿Por qué iGraal es útil para las marcas?

Conectamos a las marcas con una comunidad en España de casi medio millón de miembros que entran periódicamente en nuestra web/app/extensión para conocer las mejores promociones y cashbacks. Somos un altavoz para las marcas y les generamos impactos, clics y nuevas ventas. En definitiva, iGraal es en sí mismo un canal de marketing digital.

El modelo de negocio de iGraal es el marketing de afiliación o performance marketing. Es decir, las marcas solo pagan una comisión a iGraal si les generamos una venta. Por lo que el riesgo y coste para las marcas es mucho menor que en otros canales en los que invierten con independencia de los resultados. Y por ello en iGraal tenemos un enfoque puramente a resultados, porque cuantas más ventas generamos a las marcas también ganamos más nosotros. Comparando con GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft), el canal de cashback tiene un coste estimado en un 40% inferior.

De la comisión que las marcas pagan a iGraal, nosotros compartimos la mitad con los usuarios finales (compradores). Es lo que se conoce como cashback. De esta manera, cuanto mayor es la comisión que la marca remunera a iGraal, mayor es el cashback que recibe el usuario y mayor su incentivo para efectuar la compra. Gracias a todas las palancas que empleamos, en iGraal  conseguimos fidelizar a los usuarios, aumentar la frecuencia de compra y elevar la conversión.

Por último, iGraal ofrece soluciones personalizadas a cada marca para maximizar los resultados. Estas soluciones las diseñamos conjuntamente entre el equipo comercial y de marketing (100% dedicado en España). Y de esta manera conseguimos alinear acciones específicas con los objetivos de las marcas, dando la mayor difusión en las fechas óptimas.

¿Cómo ayuda iGraal a sus clientes a superar los retos y mantener el rendimiento online?

El equipo de cashback/fidelización de Global Savings Group cuenta con +250 empleados en Europa y +20 profesionales trabajamos desde España para iGraal. Somos un equipo local, con los recursos y apoyo de todo el grupo. Esto significa que hablamos el mismo idioma y conocemos bien el mercado Español, por lo que nos resulta más fácil entender y ayudar a nuestros clientes.

Uno de nuestros pilares para ayudar a las marcas es la figura del "gestor de cuentas". Cada marca cuenta con una persona encargada de asesorarle y sacar el mayor rendimiento posible. Y lo primero que hacemos es escuchar sus necesidades. Nuestras recomendaciones varían en función de si la marca desea potenciar determinadas categorías de productos, promocionar una u otra campaña, incrementar la cesta media, etc. En resumen, buscamos estar lo más alineados posible y remar juntos en la misma dirección. 

Por otro lado, gracias a la confianza que nuestra comunidad tiene en nosotros, las marcas que trabajan con iGraal tienen una ventaja competitiva sobre sus rivales. Esto es así, porque nuestros usuarios saben que destacamos solo las mejores marcas y promociones, confían en lo que les recomendamos. 

Además, gracias a la estrecha colaboración que mantenemos con CJ, definimos juntos nuevas palancas para superar cualquier reto que puedan tener las marcas. Y aunque seamos una plataforma digital, también tenemos interacciones presencialmente con las marcas: en nuestras oficinas o en las oficinas de CJ/ las marcas. Esto nos permite construir relaciones y sacar el máximo rendimiento a la colaboración.

Por último, para maximizar el rendimiento nos apoyamos siempre en el análisis de datos. El gestor de cuentas realiza un seguimiento cercano de los resultados y analiza la evolución de los competidores, la categoría, etc. Estamos muy enfocados al retorno de las inversiones y resultados. Pensando por encima de todo en el beneficio y relación a largo plazo.

¿De qué os sentís más orgullosos en iGraal?

Parece que fue ayer cuando lanzamos iGraal en España. Ya han pasado dos años y medio y es difícil de creer el enorme crecimiento que hemos tenido: en 2023 esperamos generar +50M€ facturación a nuestras +500 marcas. Sin duda, los logros alcanzados en tan poco tiempo son uno de nuestros mayores orgullos. 

El mayor reto ha sido y está siendo dar a conocer el cashback en España. En cierto modo, "educando" a los usuarios: explicando el modelo e incentivando a realizar las primeras compras para generar confianza. Una vez que conocen el funcionamiento, la inmensa mayoría de los usuarios se quedan. Además, hay que entender que el cashback solo cambia muy poco los hábitos de compra: 1 clic más y listo. En otros países como Reino Unido, la mayoría de la población está familiarizada con el cashback y se beneficia de ello. En nuestro país hasta hace poco era completamente desconocida esta forma de ahorrar en las compras, nos enorgullece estar abriendo camino en el mercado y ayudar a ahorrar cada vez a más gente.

Otro punto que nos saca una sonrisa es comprobar que muchos de nuestros usuarios son realmente fans de iGraal. Y les sentimos como parte de la familia iGraal. Así lo percibimos en sus mensajes a través de redes sociales y que reciben nuestros agentes de atención al cliente. 

Por último y no menos importante, es una satisfacción escuchar el feedback de las marcas sobre el impacto que estamos teniendo en sus resultados y cómo les ayudamos a superar los diferentes retos que afrontan. Con muchos de ellos tenemos además una relación más allá de lo profesional, por lo que nos alegra doblemente nuestra contribución. Todos estos puntos nos animan a seguir trabajando para mejorar cada día.

¿Qué hace único a iGraal?

iGraal es mucho más que una plataforma de cashback. Hay 3 puntos que nos hacen únicos:

- Somos el cashback que ofrece el mejor servicio a las marcas a través de los gestores de cuentas. No lo decimos nosotros, es el feedback que recibimos de CJ, y de las propias marcas. Como decíamos anteriormente en otra pregunta, hablamos el mismo idioma, somos accesibles y nos adaptamos a las necesidades de cada marca. Este servicio es posible por supuesto gracias también a la buena relación que tenemos con CJ y esta estrecha colaboración en el día a día. 

- Damos la mejor experiencia del mercado a los usuarios de iGraal (compradores): nuestro equipo de atención al cliente responde en Español en menos de 24 horas y tenemos una valoración media en Trustpilot de 4.6 estrellas sobre 5 (+2.000 valoraciones). Nuestras compañeras de atención al cliente ayudan a cada usuario como si fuese el mejor amigo o un familiar de cualquiera de nosotros. De este modo, nuestros usuarios tienen una percepción muy positiva tanto de la plataforma como de las propias marcas. Esto es vital para las marcas que confían en nosotros y nos dan la oportunidad de comunicar sus promociones. 

-  iGraal realiza una potente inversión en acciones de marketing cada mes. Por eso decimos que en iGraal es Black Friday todo el año. Esta inversión se engloba dentro de una estrategia de marketing multicanal que nos permite crecer nuestra comunidad de usuarios y ofrecer una mayor difusión a nuestras marcas.

¿Cuál es el siguiente gran reto para iGraal?

Al igual que estamos abriendo camino educando a los usuarios en cashback, nuestro siguiente gran reto es (re) descubrir la afiliación a las marcas. 

Actualmente colaboramos con +80% del top 100 ecommerces de España, pero hay mucho camino que recorrer. El potencial es enorme, todavía hay gran parte de las empresas Españolas que desconocen este canal de marketing y por lo tanto desaprovechan las ventas potenciales que podríamos generarles. 

Las buenas noticias es que todas las acciones de marketing que realizamos (influencers, televisión, medios), nos están dando a conocer cada vez más. En los últimos meses cada vez nos contactan más empresas interesadas en conocer más acerca de la afiliación y que desean colaborar con iGraal.

En cuanto a la colaboración con nuevas marcas, en iGraal abarcamos todos los sectores. Los requisitos son:

- El potencial del ecommerce : analizamos su tráfico, analizamos su posicionamiento de marca, su e-reputación para asegurar que su presencia en iGraal sea consistente con otros comerciantes, y nuestra propia imagen de marca

- La calidad del ecommerce: atractivo y con una experiencia de usuario óptima

- La tasa de devolución/ cancelación: debe ser consistente con la propuesta y las expectativas de los consumidores. Debe ser lo suficientemente atractivo para generar ventas, lo que lo beneficiará a él y al miembro, su cliente. Es una garantía compartida, para fidelizar y aumentar la frecuencia de compra. 

Para continuar aumentando el peso de la afiliación en España es clave el papel de CJ. Estamos trabajando mano a mano con todo el equipo para definir nuevos procesos de activación de marcas e integrar nuevos clientes con mayor agilidad.