2024

Estado del sector turístico 2024

Una mirada en profundidad al panorama del sector de los viajes en este año 2024 dentro del canal de marketing de resultados.
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Estado del sector turístico 2024

Una mirada en profundidad al panorama del sector de los viajes en este año 2024 dentro del canal de marketing de resultados.
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Este informe aprovecha los exhaustivos y completísimos datos de la red global de CJ sobre el sector de los viajes y estudiar cómo ha respondido el sector a la evolución de las preferencias de los viajeros en la era postpandémica. Nos sirven para descubrir información valiosa sobre dónde ha estado el sector y, lo que es más importante, hacia dónde se dirige en 2024. Para esto analizamos las tendencias en las reservas, la duración de los viajes, los principales destinos, etc.

Y todo en un año de récord, es el que España ha recibido más de 85 millones de visitantes, un 17% más que el año anterior y récord absoluto de toda la serie histórica según datos del INE.

El Informa sobre el estado del sector turístico de 2024 aprovecha las avanzadas integraciones de programas para ofrecer datos de reservas por sectores y categorías. Este informe ofrece visibilidad sobre la demanda de los viajeros, desde 2020 hasta los últimos patrones de reserva en 2023. Las tasas de crecimiento del informe se calculan a partir de los datos de reservas de los programas de viajes activos de la red de CJ. Además, nuestros gráficos interactivos permiten explorar los datos con facilidad, facilitando la visualización, el filtrado y la descarga de los resultados clave.

Índice

01
Viajes transformados
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02
Tendencias en reservas
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03
Índices de consumo
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04
Principales destinos
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05
Las reservas que vienen
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06
Enseñanzas clave
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Los precios se enfrían globalmente

El valor total de las reservas en las principales líneas de negocio (avión, coche y hotel) disminuyó ligeramente (-1% interanual) en 2023. Esta tendencia puede atribuirse a un descenso porcentual significativo de dos dígitos en los costes de alquiler de coches, y a pesar de un aumento interanual del 15% en el valor de las reservas de billetes de avión. El coste medio de los viajes reservados con más de 3 meses de antelación en 2023 fue de 850 USD, frente a los 884 USD de 2022.

La antelación también influyó en el valor de las reservas. Las reservas realizadas más cerca de las fechas de viaje (con plazos de entrega más cortos) experimentaron un aumento interanual del 4% en el valor medio del pedido. Por el contrario, las reservas realizadas entre 6 y 12 semanas antes del viaje experimentaron un descenso interanual del -2%.

Este cambio refleja probablemente una normalización de los costes de hoteles y alquiler de coches tras los máximos registrados después de la pandemia.

En España sin embargo el panorama parece más propicio. Los turistas no solo tocaron techo el número, sino también en gasto. Cada uno de ellos se gastó 1.278 euros, un 5,1% más que el año pasado y hasta un incremento del 16% frente a 2019.

Los viajes más caros se reservan en el PC

Los viajeros reservan viajes con mayor valor cuando utilizan ordenadores de sobremesa en comparación con dispositivos móviles. Esta diferencia es especialmente significativa en las reservas de billetes de avión. En 2023, el valor de los billetes de avión reservados en ordenadores de sobremesa fue un 40% superior al de las reservas realizadas en dispositivos móviles. En general, el valor de las reservas en ordenadores de sobremesa sigue siendo un 15% superior al de los móviles.

Viajes más largos

La duración media de los viajes aumentó un 7% el año pasado. Esta tendencia fue impulsada principalmente por los viajes en avión, que experimentaron el aumento más significativo en la duración, un 25% interanual hasta una media de 3,0 días.

Datos e información por CJ Technology
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Los viajeros utilizan cada vez más los dispositivos móviles para buscar y reservar viajes: el 40% de las reservas de viajes de la red del año pasado se realizaron a través de dispositivos móviles. Esto pone de relieve el papel fundamental que desempeña un sitio web o una aplicación optimizados para móviles a la hora de impulsar el crecimiento de las empresas de viajes. Linda O'Connell, Vicepresidenta Senior, Reino Unido e Irlanda, CJ

Cambios en el crecimiento

En el primer trimestre de 2023 se produjo un aumento significativo de las reservas, con un incremento interanual del 14%. Esta tendencia positiva se vio impulsada por un aumento del volumen de reservas hoteleras, especialmente en enero, donde se dispararon un 30% en comparación con el mismo mes de 2022. Si miramos más allá del Q1, los datos históricos de reservas revelan un patrón consistente de 2020 a 2023: la primera mitad del año tiende a ser más ajetreada, con enero, marzo y abril viendo el mayor crecimiento en los volúmenes de reservas.

Los viajeros en 2023 reservaron los viajes con más antelación. Aunque las reservas de última hora (en un plazo de 7 días antes de la partida) y las reservas a corto plazo (en un plazo de 6 semanas) siguen produciéndose, su cuota global de reservas disminuyó un 25% cada una. Esto sugiere un creciente nivel de comodidad a la hora de planificar los viajes con mucha antelación. Esta tendencia se ve confirmada por un significativo aumento del 33% en las reservas con fechas de viaje posteriores a las 12 semanas de la fecha de reserva.

Hoteles

En 2023, una mayor proporción de las reservas de hotel con plazos cortos (menos de7 días) se realizaron en dispositivos móviles que en ordenadores de sobremesa. En concreto, el 32% de las reservas de hotel realizadas en dispositivos móviles tenían un plazo de entrega corto, frente al 28% de las reservas con plazos de entrega cortos realizadas en ordenadores de sobremesa.

Alquiler de coches

Las reservas de coches de alquiler experimentaron su mayor crecimiento a nivel global el año pasado en mayo, con un importante aumento interanual del 89%.

Vuelos

Los precios de los billetes de avión subieron en 2023 en comparación con el año anterior, con un incremento medio del 12%. La temporada alta de viajes en noviembre y diciembre registró las subidas de precios más drásticas, con un aumento interanual del 22% y el 23%, respectivamente.

Datos e información por CJ Technology
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Como consecuencia de unos presupuestos personales más ajustados, el 61% de los viajeros prevé planificar con más antelación para asegurarse una mejor oferta y el 53% considera destinos fuera de temporada o un itinerario más largo o con más escalas para reducir los costes del viaje. Booking.com Travel Research Study, 2023

Caída de las cancelaciones

En 2023, el sector de los viajes experimentó un cambio positivo en las tasas de finalización de reservas, también conocidas como tasa de consumo. Esta métrica aumentó hasta el 73%, probablemente debido a la relajación de las restricciones sanitarias y a la recuperación del sector de los viajes, lo que fomentó una mayor confianza de los viajeros.

Curiosamente, la tasa de consumo varió en función del plazo de reserva. Los hoteles reservados en los 7 días anteriores al viaje registraron la tasa más alta, con un 89%, lo que indica una fuerte tendencia a los viajes de última hora.

Por el contrario, los alquileres de coches reservados con más de 3 meses de antelación registraron la tasa de consumo más baja, con un 51%, lo que sugiere una mayor probabilidad de cancelación en los alquileres a largo plazo. Como era de esperar, el tiempo de antelación de la reserva influyó significativamente en el índice de consumo. Históricamente, los viajes reservados con mucha antelación han mostrado tasas de finalización más bajas. Esta tendencia continuó en 2023, con reservas realizadas con más de 12 semanas de antelación al viaje experimentando una tasa de consumo del 56%.

Viajes de última hora

Los viajes reservados con menos de 7 días de antelación registraron una tasa de finalización sorprendentemente alta, del 88%. Esto sugiere que estas reservas podrían ser para viajes de negocios o escapadas cortas con una alta probabilidad de realizarse. El plazo más corto entre la reserva y la fecha del viaje reduce la posibilidad de que circunstancias imprevistas provoquen la cancelación.

Problemas para comprometerse a largo plazo

Las reservas de mayor valor y con un plazo superior a 12 semanas siguen teniendo el índice de realización más bajo. Esta tendencia empeoró en 2023, ya que la tasa de consumo de estas reservas disminuyó un 5% adicional interanual.

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Aumento de los viajes internacionales

Los viajeros se lanzaron a las aventuras internacionales en 2023, con un aumento de las reservas de viajes fuera de sus países de origen del 13% interanual, hasta representar el 29% de todos los viajes contratados. Esto pone de manifiesto el creciente apetito por la exploración global.

Los datos de volumen de reservas revelan que los cinco destinos más populares en 2023 fueron Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania y España. Además, Japón emergió como una estrella de viajes en ascenso, experimentando un aumento de popularidad.

El aumento de los viajes internacionales impulsó la correspondiente demanda de transporte. Las reservas de billetes de avión se dispararon un 93% interanual, mientras que el alquiler de coches experimentó un impresionante aumento interanual del 84%. Este crecimiento superó con creces el modesto aumento del 9% interanual de las reservas hoteleras.

Nos hemos vuelto más previsores

Los datos de la red global de CJ confirman una tendencia que observamos claramente en España desde la pandemia: cada vez planificamos más nuestro ocio y dejamos menos espacio a la improvisación. Las teorías de por qué lo hacemos hablan de el famoso FOMO (Fear of missing out o miedo a perdérselo) que se asentó en nuestras mentes en la pandemia o a una visión más comercial o acelerada del tiempo libre, pero lo cierto es que los números confirman la tendencia: cada vez reservamos los viajes, especialmente los internacionales, con más tiempo.

Vuelos

En 2023, la mayoría de los billetes de avión se reservaron con más de 12 semanas de antelación, lo que supone un cambio importante con respecto a 2022, cuando el plazo típico era de 6 semanas.

Hoteles

Las reservas de hotel para los viajeros que se aventuran en el extranjero tuvieron plazos más largos en comparación con 2022: la mayor parte de las reservas (33%) se hicieron con más de 12 semanas de antelación al viaje.

Alquiler de coches

Los coches de alquiler también se reservan con mucho más tiempo de antelación. El año pasado, el 55% de las reservas de coches de alquiler se hicieron con menos de 12 semanas de antelación al viaje, frente al 28% en 2022.

Datos e información por CJ Technology
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Crecimiento desigual

Las reservas de viajes en la red CJ han registrado un crecimiento constante desde 2020, pero este crecimiento no ha sido homogéneo. Las reservas de hoteles han experimentado el aumento más constante, seguidas de las de alquiler de coches. Estas dos categorías fueron las principales impulsoras del crecimiento interanual del 9% de la red en el año 2023. De cara al futuro podemos esperar más ganancias en todos los tipos de reservas en el próximo año gracias a la estabilización de los precios en el sector de los viajes y al fortalecimiento de la confianza de los viajeros.

La importancia de julio

Las reservas hoteleras en julio han experimentado un crecimiento interanual constante desde 2020. Esta tendencia destaca la importancia de julio como mes principal para lanzar campañas y promociones de reservas hoteleras.

El verano sigue siendo el rey

A pesar de los continuos cambios en el sector de los viajes, algunas tendencias se mantienen estables. Los datos de reservas revelan que las temporadas altas de viajes se mantienen año tras año. Junio, julio y agosto siguen siendo los meses más populares para viajar, y las reservas alcanzan su valor más alto durante este periodo. Por el contrario, enero y febrero registran el menor volumen y valor de estancias hoteleras.

Datos e información por CJ Technology
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La importancia de un tracking robusto

El sector de los viajes se enfrenta a una oleada de normativas sobre privacidad y cambios en la política de navegación que afectan a la forma de rastrear, almacenar y compartir los datos de los viajeros. Para cumplir la normativa es necesario adoptar un enfoque proactivo, sobre todo en lo que respecta al tracking.

 

La desaparición de las cookies de terceros exige un cambio hacia la gestión de los datos propios. Esto permitirá una atribución precisa, campañas de viajes optimizadas basadas en datos reales y colaboraciones transparentes con las agencias de viajes afiliadas a través de procesos de tracking transparentes para todas las partes.

 

Un tracking sólido es la piedra angular del éxito de las alianzas de marketing de viajes, similar a la definición de los objetivos de cada campaña. Ayuda a comprender el comportamiento de navegación y las preferencias de reserva de los viajeros, a optimizar el gasto en marketing basándose en los datos e incluso a ofrecer paquetes de viajes personalizados en función del comportamiento de los usuarios, todos ellos aspectos cruciales para maximizar la rentabilidad del gasto en publicidad.

 

CJ comprende la importancia de adaptarse al cambiante panorama de la privacidad en el sector de los viajes. La solución Universal Tag de CJ aborda estos retos proporcionando un rastreo preparado para el futuro que sigue siendo eficaz a pesar de la evolución de la normativa. Se integra con el sitio web, manteniendo una experiencia de usuario positiva y dando prioridad a las soluciones que mejoran el proceso de reserva de viajes online.

Al trabajar con un socio de confianza como CJ, se puede garantizar una captura de datos precisa, optimizar las campañas de viajes para obtener mejores resultados y reforzar los partners incluso cuando cambien las normativas de privacidad.

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Medir el retorno los influencers de manera real

Las redes sociales se han convertido en una poderosa herramienta para descubrir viajes, con tendencias virales y creadores de confianza que influyen enormemente en la inspiración de los viajeros. A pesar de reconocer esta influencia, el sector de los viajes tiene dificultades para medir con precisión el ROI de las campañas de marketing de influencers.

Las marcas de viajes pueden salvar la brecha entre el contenido de los influencers y las métricas internas de éxito yendo más allá de la simple medición de la participación en las redes sociales. Analizar la influencia de un creador en todos los canales de marketing es crucial. Esto permite a las marcas comprender su impacto en todo el proceso de reserva de viajes, desde el descubrimiento hasta la reserva.

Las herramientas de generación de informes como Affiliate Cross Channel Journey y Affiliate Customer Journey de CJ pueden cambiar las reglas del juego. Ayudan a las marcas a entender qué personas influyentes entran en el proceso de compra en una fase temprana, cuáles contribuyen a la búsqueda del destino y cuáles conducen a los usuarios hacia la reserva. Estos datos detallados proporcionan información valiosa sobre la eficacia de las campañas con influencers.

El canal de marketing de afiliación ofrece una ventaja única: un tracking exhaustivo en todos los canales y a lo largo de todo el customer journey. Actúa como un potente punto de unión, fusionando los datos de las redes sociales con las métricas de rendimiento. CJ Influence ofrece una solución integral de marketing de influencers que abarca el descubrimiento, la gestión, el tracking y el análisis. Adaptándose a la evolución del panorama de los influencers y fomentando colaboraciones sólidas, las marcas de viajes pueden establecer conexiones potentes y mantener la confianza con su público objetivo. Esto, a su vez, se traduce en un ROI medible para las campañas de marketing de influencers.

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Viajes de "imitación"

Los viajeros están adoptando una nueva tendencia llamada "viajes de imitación" en respuesta al aumento de los costes y la masificación de los destinos. Se trata de buscar lugares menos conocidos que ofrezcan experiencias o servicios similares a los de los lugares turísticos más populares, a menudo a un precio inferior. De este modo, los viajeros evitan posponer sus viajes o enfrentarse a la escasa disponibilidad y los elevados costes de los destinos más populares. Esta tendencia también podría ayudar a aliviar la presión sobre los lugares más turísticos, especialmente cuando ciudades como Bali y Venecia implanten tasas turísticas y entradas en 2025. Más allá del ahorro de costes, algunos viajeros eligen estratégicamente destinos alternativos debido a las mejores opciones de hoteles y vuelos durante las temporadas altas, especialmente cuando los lugares populares se masifican.

Los vendedores de viajes pueden aprovechar la tendencia de los destinos "de imitación" adaptando las promociones para atraer a los viajeros que buscan experiencias únicas. Dentro del canal de afiliación, es fundamental colaborar con creadores de contenidos como influencers y publishers de contenidos. Sus entradas de blog, artículos y contenidos en redes sociales pueden transmitir autenticidad a unos viajeros cada vez más preocupados por el presupuesto y el impacto medioambiental. Dado que el canal de marketing de afiliación incluye ahora a los principales publishers e influencers, el desarrollo de una estrategia de contenidos de afiliación permite presentar estos lugares menos conocidos, destacando sus experiencias culturales únicas, atracciones ocultas o su belleza natural.

Para más información sobre este y otros temas de marketing de afiliación, contacta con el equipo de España de CJ.